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河東農商銀行太平支行“三舉措”提升廳堂服務

  發佈時間:2021-01-11 14:51:00 下載在臨沂客户端 論壇

  今年以來,河東農商銀行太平支行合理配置資源,優化廳堂布局,強化培訓引導,提升服務效能,豐富營銷載體,提升營銷產能,助力零售業務穩步增長。截至12月末,河東農商銀行太平支行各項存款82706萬元,貸款20764.9萬元。 

  合理配置資源,優化廳堂布局功能 

  結合櫃面業務量,河東農商銀行太平支行合理配置廳堂人員數量,設置高櫃櫃員兩名,輪值大堂服務人員一名,現金高櫃兼對公業務一名,將人員分工進行細化,極大地減輕櫃面了壓力,提高業務辦理效率,同時該行增加網點智能設備布放數量,配備智慧櫃員機、廳堂手持Pad、智能排隊機、網銀體驗機、營銷展示屏等智能設備。 

  此外,對5000元以上存款客户,該行全部清分,建立了存量客户分層分類和分崗管户服務模式,加強回訪維護,精準對接服務,今年累計回訪存量客户17520人次。 

  加強培訓引導,提升廳堂服務效能 

  在開展廳堂營銷服務現場導入工作中,河東農商銀行太平支行組建內訓交流團隊,進行實時業務操作及營銷交流,完善營銷服務流程,落實分管管户,明晰崗位分工,廳堂營銷陣地優勢得以發揮。網點設置了“智慧服務區”,智慧櫃員機被布放在廳堂顯眼位置,機具業務替代率穩步提升。分流客户到智慧櫃員機辦理業務的方式,有效減輕了櫃面壓力,縮短了客户等待時間。 

 

 

  為提升客户滿意度,河東農商銀行太平支行加強員工技能培訓,加快業務辦理速度,減少了客户業務辦理時間。目前,員工點鈔、資料錄入等技能明顯提升。在打造廳堂營銷服務標杆網點方面,河東農商銀行太平支行組織召開推進交流會,利用晨夕會等學習先進標兵單位廳堂營銷經驗做法,以點帶面,激發了全員參與廳堂營銷的熱情。 

  豐富營銷載體,提升廳堂營銷產能 

  抓住端午節、畢業季、國慶節、父親節、母親節等節慶熱點,河東農商銀行太平支行開展了“粽”為你用心、集贊領好禮、兩分錢購“豪禮”、免費懸掛電動車號牌等特色活動,吸引人氣,增加客户流量。據統計,今年累計開展廳堂活動400餘場。 

  結合節日氣氛,對轄區客户進行走村入户提供金融服務。同時對優質客户進行點對點答謝拜訪,增加了客户黏性,帶動業務穩步增長。 

  河東農商銀行太平支行還推出短視頻與美篇等宣傳形式,加強特色金融產品與企業服務形象的宣傳推廣。截至目前,河東農商銀行太平支行拍攝優質視頻6片次,美篇宣傳推介9件次 

  結合“四張清單”對接,河東農商銀行太平支行工作人員加入村莊、社區、市場微信羣,定期普及金融知識,推介金融產品,增加客户黏性。 

  依託智慧營銷平台,他們堅持電話回訪,精準對接客户,挖掘客户潛在需求。該行還全面推廣聯動營銷法,充分利用櫃員“一句話營銷”、運營主管及大堂經理“協同營銷”、內外勤“聯動營銷”等手段,帶動廳堂業務快速增長。2020年以來,廳堂營銷貸款近700筆,拓展智e通4000餘户,聚合支付約100户。 

  (劉浩) 

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來源:琅琊昆明到香港物流網    編輯:逸飛

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